よくある質問

チェックイン・チェックアウトについて

チェックイン・アウトは何時ですか？

チェックインは15～18時、チェックアウトは10時となります。
事前にオプションの「レイトチェックアウト」をお申込みいただきますと、11時まで滞在いただけます。
※当館はスタッフが常駐しません。チェックイン時間の延長ができかねます。予めご了承ください。
※詳細はこちらのページをご覧ください。

チェックイン・アウトはどこでできますか？

チェックインのお手続きは現地でコンシェルジュがお出迎えをして行います。
当施設にはフロント等がございませんので、お客さまのご指定頂いたご到着時刻に合わせて、スタッフも現地に向かわせて頂きます。
到着予定時間より遅れる場合は、必ずお電話で事前にご連絡をいただきますようお願いします。
ご連絡がない場合は、無連絡キャンセルとなりキャンセル料として100％頂戴いたします。

また、チェックアウトのお手続きはありませんので、10時までのお好きなお時間にチェックアウトいただけます。

チェックイン・チェックアウト時間の変更はできますか？

対応時間内であれば可能な限り変更して頂けます。一度スタッフまでご相談下さい。

チェックイン前・アウト後の荷物の預かりはしてもらえますか？

チェックイン時間帯以外にスタッフが常駐しないため、外出中・当日中のお荷物の預かりサービスは行っておりません。
ただし、事前のお荷物配送による受け取りはご対応可能です。
必ずチェックイン2日前までに、当館へ荷物の配送に関するご連絡にご協力をお願いします。
・送り主様のお名前とご連絡先を教えてください。
事前連絡が無い場合はお受けすることができませんので、予めご了承ください。

ご予約について

予約した内容を確認することはできますか？

可能です。予約時にお送りしているメールの内容をご確認下さい。メールが不明な場合はお電話にてご確認下さい。

複数棟借りたい場合はどうやって予約を取ればいいのですか？

一度にまとめて複数棟の予約はできません。
ご予約は1棟ずつしか行えませんので、複数棟ご予約いただく際には、希望される棟を1棟ずつご予約いただくようにお願いします。またお食事をご一緒に片方の棟でご希望の場合は別途ご相談下さい。

決済方法を教えてください。

原則オンライン決済のみとなります。別途決済方法をご希望の場合はご相談下さい。

キャンセル料はいつから発生しますか？

7日前～3日前までのキャンセル	ご利用料金の 30％
2日前までのキャンセル	ご利用料金の 80％
前日・当日・不泊、 もしくはご連絡がない場合	ご利用料金の全額

予約をキャンセルした場合の返金について

公式サイトからご予約いただいた予約をキャンセルした場合は、そのキャンセル日が即ち、クレジットカード会社への返品日となります。お客様の口座へ返金される日については、クレジットカード会社とお客様との契約によって異なりますので、恐れ入りますが、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

台風などの自然災害でもキャンセル料は発生しますか？

警報等が出ていたり、交通機関の運休（明石海峡大橋・鳴門大橋の封鎖）に伴う場合は、キャンセル料は直前でもいただいておりません。
※上記場合でも、必ず事前にご連絡頂きます様お願いします。
※お預かり料金のご返金または日程のご変更をいただいております。

お食事について

お食事はついていますか？

ご希望の場合は食事つきプランをお申込み下さいませ。
※もちろん自炊もこの可能です。
【自炊】キッチン設備・備品は完備しております。
【配達】ご朝食・ご夕食にケータリングをご用意しております（要申し込み）
【出張シェフ】淡路島等の出張シェフと提携しております（要申し込み）

お食事は後からでも変更可能ですか？

1週間前までなら変更可能です。スケジュール等でご希望に添えない可能性もございます。
またシェフとお弁当の直前の取りやめはキャンセル料が発生しますのでご注意ください。

食事の好き嫌いやアレルギーがあります。変更できますか？

ご予約時にお申し出ください。遅くとも1週間前までのお申し出に、ご協力をお願いします。
なお、直前のお申し出の場合食材調達の関係などで対応できかねる場合がございます。

調味料はありますか？

お部屋に備え付けております。
塩・こしょう(ミル式)、醤油、さしみ醤油、みりん、酒、わさび、ポン酢のご用意があります。

施設について

管理人は常駐しておりますか？

チェックイン時に施設のご説明とご案内のみ伺い常駐はしておりません。
近所に滞在しておりいつでもご連絡が繋がるようになっておりますので安心してプライベートなお時間をお楽しみください。

ワンちゃんは一緒に泊まれますか？

ご予約時にオプションにてお申し込み下さい。
詳細はこちらをご確認ください。

オプションは後からでも変更可能ですか？

1週間前までなら変更可能です。スケジュール等でご希望に添えない可能性もございます。

花火やBBQはできますか？

緑豊かな立地ですので花火やBBQ、各種おタバコも含め「火気厳禁」とさせて頂いております。
一部「手持ち花火」程度であれば可能な場合もございますので、ご相談下さいませ。

どのような設備がありますか？

設備の詳細は、各お部屋の詳細をご覧ください。
RoomsCOZY.はこちら ＞
RoomsSUITE.はこちら ＞

サプライズケーキなどご用意いただけますか？

はい、可能です。
提携している淡路島で人気のケーキ屋さん「yk...cake」様をご紹介させていただきますので、ご予約時にご相談ください。

▼[yk...cake]インスタグラム
https://www.instagram.com/yk__cake/

駐車場はありますか？

北側に5台駐車可能です。別荘前及び別荘手前の屋根付きスペースには駐車しないでください。
※お体の不自由な方はご相談下さい。